Was hält Kunden mehr als 20 Jahre bei einem Berater zu bleiben – ohne das es jemals einen Vertrag gegeben hat?
Diese Frage hab ich mir schon oft gestellt.
Und wenn auch noch die 2te Generatin treu bleibt – muss es triftige Gründe geben.
Die Gründe
Die einen wollen einfach eine Begleitung für alle Situationen bezüglich der Firma und privat, sie haben festgestellt, dass durch regelmäßige Meetings nie größere Schwierigkeiten entstehen, sondern immer nur Fortschritte. Kleine Abweichungen sind leicht zu korrigieren und das kostet dann weniger Geld.
Je größer ein Problem geworden ist, umso schwieriger die Handhabung.
Das ist so wie mit einem Schneeball den Sie noch leicht zerdrücken können, oder dem Schneemann, da wirds schon aufwendiger.
Auf die Lawine zu warten ist je nach Größe existenzgefährdent.
Bei meinen Stammkunden ist auch der Wunsch zu Wachsen da. Manchmal langsam und stetig, ein andermal bedingt durch eine vorher durchgerechnete Investition, da muss der ganze kaufmännische Bereich Sinn ergeben, ist ein sprunghaftes Wachsen nötig.
Da ist dann das richtige Marketing gefragt.
Kleinere Kunden möchten ebenso eine Begleitung ,einen Ansprechpartner, der immer für sie da ist.
Da sind 2-4 Tage pro Jahr gefragt. Zwischendurch Telefon und Mail.
Dann gibt es noch Kunden die wollen einmal im Jahr einen Jahrescheck, manchmal auch dazu einen Halbjahrescheck.
Und eine Gruppe kommt regelmäßig immer wenn „etwas ansteht“. Manchmal dauert das 3-4 Jahre.
Interessant ist, dass die Nachfolgegeneratin die Beratung ebenso schätzt.
Sie sagen mir, dass der ganze kaufmännische Bereich in der Ausbildung zu kurz kommt. Z.B. ist die Stundensatzberechnung zu kompliziert oder eine Planung von Gewinn, Kosten und Umsatz fehlt.
Aber allein der Plan bringt es auch noch nicht.
Wenn dazu keine richtigen Werbemaßnahmen gestaltet werden, so wie ich es mit ihnen mache, braucht man sich nicht wundern,wenn der Plan sich nicht von alleine erfüllt.
Ich arbeite mit all meinen Kunden auf einer totalen Vertrauensbasis.
Wir haben Ziele an denen wir uns orientieren, messen, motivieren und freuen.
Die gemeinsame Arbeit macht allen Spass, weil der Erfolg da ist und mancher Frust und Ärger kommt gar nicht erst auf.
Wenn Sie das auch wollen, kontaktieren Sie mich unter der Telelefonnummer 08709 926 173.
Es baucht immer weider einen neuen Anschubser, am besten von außen!
Steffen Ducksch